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编辑:大发3d平台                  2020年02月23日 14:20:18

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“逆行”的藥店人:困境中堅守 線上渠道將提速

疫情期間,“逆行”而上的藥店人也成為高危群體之一。京梦棋牌手机版官网1月29日,廣東省衛生健康委確認珠海市新增2例新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例,其中1例就是藥店工作人員。

1藥網相關負責人告訴新京報記者,疫情暴發以來,1藥網利用自身平臺和整合資源優勢,啟動面向武漢的在線義診服務,隨後將服務擴展到湖北全省,並升級為全國慢病患者提供免費續方和送藥上門等服務。在線義診服務推出後,線上問診量相較之前上漲超400%。5分3d平台針對企業復工需求,還啟動了企業復工防疫保障計劃,針對不同企業提供定製化服務,滿足不同場景下的復工需求,避免員工再次交叉感染。

河南省康輝醫葯連鎖有限公司滎陽第十一分店工作人員直言,除了心腦血管一類病人必吃的藥品外,其他產品銷售不佳。藥店人流斷崖式下降,營業額下降三分之二,經營慘淡。

作為連鎖藥店的龍頭企業之一,上市連鎖藥店一心堂10省市6300家門店的近28000名店員堅守崗位。從大年初二開始全部開門營業京梦棋牌手机版官网,並延長每天的營業時間,集團發動全球採購體系調配資源,保障醫葯物資的採購、調配和統籌供應。為確保員工復工,截至2月中旬,集團為員工發放約700多萬元的防控物資及價值342萬元的預防疫情中藥、預防視疲勞用葉黃素飲品1萬瓶;同時設立“新冠”專項守護金計劃,為確認感染新冠肺炎員工提供守護保障。除此之外,從疫情暴發至2月中旬,集團累計公益捐贈1008萬元。

線上渠道發展將提速為提高服務質量,方便顧客,京梦棋牌手机版官网不少藥店增加了微信群、微信公眾號、電話、社區配送等多種服務途徑,保障顧客安全買藥,提升銷量的同時,也為顧客傳播正確的防疫知識及健康知識。線上方式,成為很多藥店提升銷售的手段。

疫情對藥店經營產生的影響也不容忽視。“藥店作為醫療體系中的社會窗口,疫情的影響肯定是有的,但相比其他行業會小。”中國醫葯人俱樂部創始人錢立正指出,儘管藥店行業同樣受到疫情衝擊,但也應看到發展契機,緊貼社區及客戶需求,提升服務品質及專業度,加速推進線上渠道的發展,是行業未來發展趨勢。

新冠肺炎疫情發生以來,在一個個大門緊閉的店面中,線下零售藥店是為數不多仍開門營業的行業。店員們每天大量接觸顧客,成為僅次於醫護人員的高危群體。雖然面臨物流不暢、員工減少、薪資翻倍等多重困難,但零售藥店仍響應政府號召,積極調集貨源,全力保障市民用藥需求。

在新京報記者採訪到的10家中小型藥店里,各企業都在通過自己的方式保障門店開業,並儘力做好員工的防護,確保能為當地顧客提供服務,同時力所能及地捐贈,並做好健康防護知識的傳播。

“此次疫情,肯定將加速推進行業線上渠道的發展,促使全國80%以上甚至更高比例的藥店開發線上銷售。”中國醫葯人俱樂部創始人錢立正指出,此次疫情讓更多藥店管理者看到,小區封閉,百姓宅居家中,線上購物更為便利。尤其是出現造假、哄抬物價情況後,政府選擇和一些線上平臺、網上藥店聯手,調配防疫物資進行網上銷售,都體現出線上線下相結合的優勢,這將是藥店未來發展趨勢。在線上平臺的搭建上,大型連鎖藥店的工作做得更為充分,而單體藥店或中小型連鎖藥店對政策不太敏感,缺少前瞻性的佈局,加之審批等因素,推進線上的工作會比較滯後。

疫情下的藥店經營在採訪中,不少藥店坦言,疫情對藥店經營帶來了衝擊。除去物流、人力成本增長等影響外,社區封閉式管理也造成了藥店員工上下班困難、人流量下降等,有的門店經營慘淡。

堅守的高危群體1月26日至今,在只有2/5員工留守的情況下,武漢家庭醫生大藥房連鎖有限公司的15家門店全部營業京梦棋牌手机版官网。1月28日起,武漢所有藥店按武漢市市場監督局要求開門營業,為前來買防護用品及藥品的顧客測量體溫、登記信息,提供健康咨詢等。

在武漢對社區實行全封閉管理後,武漢家庭醫生大藥房只能和社區工作人員對接,營收驟減,有的門店甚至營業額超低,出現虧損5分3d计划。“但這不能成為我們不營業的理由。”韓旭娟說。

原標題:“逆行”的藥店人:困境中堅守 線上渠道將提速

“肯定會害怕,也有人辭職,但並不多,大家的情緒在逐漸平復。此時,武漢各大醫院都面臨巨大壓力,如果藥店還不開門營業京梦棋牌手机版官网,市民會更加恐慌,我們員工表現都很棒。”武漢家庭醫生大藥房連鎖有限公司經理韓旭娟坦言,剛開始復工時,大家心裡很慌,一些員工獨自留在武漢值守,沒有家人陪伴,內心更加無助。目前,員工們逐漸適應了這種狀態,公司也為門店員工準備了防護衣、帽子、護目鏡、手套、兩層口罩等,門店每隔4小時消毒。

北京金象大藥房醫葯連鎖有限責任公司、北京國大藥房連鎖有限公司依托國藥集團的平臺優勢及國藥控股國大藥房總部的資源,主動配合政府做好防疫物資戰略儲備和應急供應保障。北京金象(國大)連鎖總部充分調動公司所有資源京梦棋牌手机版官网,所有門店從大年三十至今開門營業。

一心堂顯然也註意到了這點。一心堂相關負責人表示,顧客對健康及生活方式的關註度是否產生了變化、企業能否建立更完善的風險防控體系等,都是企業未來發展中需要思考的問題。

人手不足、人工成本上漲也是藥店要面對的另一個問題。因為城市管制,藥店復工首先要解決員工出行問題,有些地方因全面封路,員工返崗需要開具各種證明,甚至無法返回。武漢家庭醫生大藥房有3/5的員工無法返崗,這導致在門店的一線員工連軸轉。為鼓勵員工復工上崗,公司將工資增加到平時的3-4倍。“這時開門營業確實很難,但我一直很有信心,只要我們再堅持一下,疫情很快會過去。”韓旭娟說。

在新京報記者採訪中,有3家藥店表示,疫情期間營收反而有所提升。封丘縣同心堂大藥房有限公司醫葯超市表示,“我們整體營收非但不受影響,反而較同期有所增長。除了防護產品外,抗病毒類、抗菌消炎類、提高免疫類、中成藥類藥品需求增長顯著。”石家莊亞亞大藥房工作人員說。有藥店表示,某些藥品銷售額增加,也與哄搶防疫物資有關。

對於互聯網醫療企業而言,線上優勢在此次疫情中得以充分體現。據易觀千帆統計,2020年春節期間,极速3d彩代理互聯網醫療在線問診領域獨立APP日活最高峰達671.2萬,與2019年同期相比,最大漲幅近160萬人,增長達31.28%。1藥網、好大夫在線、叮噹快藥、平安好醫生等互聯網醫療企業的業績迎來爆髮式增長。如1藥網APP春節期間下載量激增,一度登上蘋果應用市場免費醫療類APP下載榜首。

口罩等防護物資緊缺,是藥店復工首先要面臨的問題。沒有這些,門店即便有人手也無法開門營業。洛陽市萬福堂藥業告訴新京報記者,公司從1月26日開始復工,但因為口罩、額溫槍等疫情物資缺貨,很多分店無法營業。費縣平安大藥房也表示,截至目前,公司有80%門店開業,但員工復工後面臨口罩短缺問題。身處武漢的韓旭娟則稱,員工的口罩只能做到兩天更換一次。

疫情期間的物流是藥店營業的一大難題。“說起物流很心酸,很多藥品進不來,也沒法考慮盈利問題。”韓旭娟坦言,最初武漢只有九州通一家物流公司在上班,但卻無法給他們配送,公司只能報貨自提,去醫葯公司拉貨,每次耗時大半天,物流成本增加,這種狀況在順豐等快遞公司陸續復工後開始好轉。“儘管如此,藥店也不能加價,比如毛利率低的慢病藥。為保障慢病患者的用藥,藥店在可能出現負毛利的情況下,仍然在進貨銷售。”韓旭娟表示,藥店也得到了政府的一些支持,比如為藥店的車輛開綠燈,上路不受限制等。

洛陽市萬福堂藥業也表示京梦棋牌手机版官网,由於一些常備藥產生一定積壓,資金出現了一些周轉問題,銷售額相比往年有所下降。疫情相關藥品不好採購,即使採購到,價格也高於平時,賣與不賣都頗為尷尬。不過,門店正在借助互聯網的力量,線上銷售,保持銷售額。費縣平安大藥房稱,公司年前備足了往年常售品種,但突發疫情導致90%的產品積壓在庫房,資金周轉受到影響,熱銷品也同樣面臨採購難、價格高、銷售尷尬的局面。

重重“突圍”保障服務疫情發生後,零售藥店行業面臨著人手物資不足、物流不暢、採購成本增加等諸多困難,與中大型連鎖藥店相比,小型連鎖藥店、單體藥店的堅守更為不易。

一心堂相關負責人告訴新京報記者,未來,公司除了在西南、華南、華北繼續加大門店佈局,提升公司門店在省、市、縣、鄉四級區域的覆蓋能力外,會同步發展互聯網交易業務,將公司零售業務打造成線上、線下聯動的立體服務平臺。

“除了線上渠道,中小型藥店應意識到,大型連鎖藥店無法覆蓋整座城市,它們依舊有自身的優勢。”錢立正指出,疫情期間,中小藥店更應該註重提升專業服務能力和服務效率,關註消費者需求,在健康管理上下功夫,圍繞健康人群、亞健康人群做更多的服務。“經歷疫情後,我們的健康意識一定會加強,因此藥店應更註重對會員、顧客的健康宣傳,以此促進高毛利健康產品的銷售。”

正因為每天要大量接觸顧客,員工每天下班後回家,會主動與家人隔離。“當自己的孩子近在眼前卻不能擁抱,說真的,心裡會有點難受。”韓旭娟說,疫情最初,京梦棋牌手机版官网因為搶購防護物資、藥品等,很多人排隊,當員工建議排隊間隔1米時,有些顧客因不理解而情緒激動,員工受的委屈只能往肚子里吞。

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